Polisi Refund & Pemulangan Dana

Halaman ini menerangkan dasar refund, pemulangan dana, dan prosedur aduan yang terpakai di platform Milo Gaming Store.

"Produk digital secara amnya tidak boleh dipulangkan setelah diproses dengan jayanya."

Dengan melakukan pembelian di Milo Gaming Store, pengguna dianggap telah memahami dan bersetuju bahawa semua transaksi digital adalah bersifat muktamad dan tidak boleh dibatalkan setelah pesanan berjaya diproses.

1. Dasar Umum Tiada Pulangan

1.1 Semua produk yang dijual di Milo Gaming Store merupakan produk digital seperti:

• Topup permainan
• Voucher digital
• Kredit wallet
• Langganan digital

1.2 "Sebarang transaksi yang telah berjaya diproses dan dihantar tidak layak untuk refund atau pembatalan."

1.3 Pengguna bertanggungjawab memastikan semua maklumat pesanan seperti ID game, server, nombor telefon, dan produk dipilih dengan betul sebelum membuat pembayaran.

1.4 Milo Gaming Store tidak bertanggungjawab atas kesilapan pengguna ketika membuat pesanan.

2. Syarat Pengecualian Refund

Refund hanya boleh dipertimbangkan dalam keadaan berikut:

2.1 Pesanan Gagal Diproses

Pesanan berjaya dibayar tetapi item/topup tidak diterima dalam tempoh yang munasabah.

2.2 Pembayaran Berganda

Pengguna membuat pembayaran lebih daripada sekali untuk pesanan yang sama dan mempunyai bukti transaksi yang sah.

2.3 Produk Tidak Sesuai

Produk yang diterima tidak sama seperti yang dinyatakan pada halaman pembelian.

2.4 Kelebihan Bayaran

Jumlah bayaran melebihi harga sebenar akibat kesalahan sistem.

2.5 "Milo Gaming Store berhak menentukan kelulusan atau penolakan refund berdasarkan hasil semakan sistem dan bukti transaksi."

3. Prosedur Pengajuan Aduan

3.1 Pengguna perlu menghubungi khidmat pelanggan rasmi Milo Gaming Store dalam tempoh 24 jam selepas transaksi dilakukan.

3.2 Pengguna wajib menyertakan:

• Nombor Invoice / Order ID
• Bukti pembayaran
• Screenshot masalah/transaksi
• Maklumat berkaitan pesanan

3.3 Aduan yang tidak lengkap atau melebihi tempoh yang ditetapkan mungkin tidak akan diproses.

4. Timeline & Proses Refund

4.1 Semua permohonan refund akan disemak terlebih dahulu oleh pihak Milo Gaming Store.

4.2 Tempoh semakan dan pemprosesan refund boleh mengambil masa sekitar 3 hingga 14 hari bekerja bergantung kepada:

• Kaedah pembayaran
• Penyedia payment gateway
• Proses bank atau e-wallet

4.3 Refund yang diluluskan boleh diberikan dalam bentuk:

• Pemulangan ke kaedah pembayaran asal
• Kredit Wallet Milo Gaming Store
• Penggantian produk yang setara

4.4 "Caj transaksi daripada pihak bank, payment gateway, atau penyedia pembayaran tidak dapat dipulangkan."

5. Kes Penipuan & Penyalahgunaan

5.1 Milo Gaming Store berhak menolak refund sekiranya terdapat:

• Unsur penipuan
• Chargeback tidak sah
• Penyalahgunaan promosi
• Manipulasi sistem

5.2 "Sebarang percubaan penipuan boleh menyebabkan akaun pengguna dibekukan atau tindakan undang-undang diambil."

menyelesaikan setiap aduan dengan sebaik mungkin."